CURSOS

INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DE EQUIPOS DE TRABAJO

 

OBJETIVO

Crear las condiciones necesarias y las habilidades requeridas para un grupo sea altamente eficaz y eficiente y con alto grado de satisfacción.

METODOLOGÍA

Taller con técnicas de dinámicas de grupo, ejercicios vivenciales y participativos. 

DURACIÓN:      20 horas

DIRIGIDO A:     Todos los niveles de mando

TEMARIO GENERAL

  1. Teoría de los grupos. Dinámica de los grupos.
  2. Dinámica vivencial de solución de problemas y toma de decisiones para evaluar la efectividad del grupo.
  3. Evaluación de la eficacia del grupo.
  4. Auto-evaluación de los procesos del grupo.
  5. Teoría sobre FEED BACK, cambio y mejoramiento.
  6. FEED BACK del facilitador del grupo.
  7. Diseño de modelo ideal de grupo.
  8. Sesión de aplicación de técnicas para detección de problemas.
  9. Nuevamente, dinámica vivencial de solución de problemas para poner en práctica lo aprendido previamente.
  10. Auto-evaluación de efectividad del grupo.

 

 TALLER DE ATENCIÓN Y TRATO AL PÚBLICO

OBJETIVO:

Desarrollar en los participantes habilidades personales con orientación a la calidad en la atención y trato al público.

METODOLOGÍA:

Taller participativo y vivencial, con técnica de representación de papeles, dinámica de grupos y análisis de caos.

DURACIÓN: 16 horas

TEMARIO GENERAL

  1. La confianza y seguridad en uno mismo
  2. Necesidades y expectativas de clientes y usuarios
  3. La atención y servicio al cliente. Cómo asegurar la calidad

 

DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

OBJETIVO:

Los participantes aplicarán un modelo de detección de necesidades de capacitación utilizando los principios, procedimientos y técnicas estudiados en el curso.

DURACIÓN: 20 horas (Impartido en forma de taller)

TEMARIO GENERAL

  1. Conceptos de necesidades de formación de recursos humanos. El marco general de la empresa: tipos de trabajo, estructura organizacional y el sistema de recursos humanos en relación con las funciones de capacitación. (La estructura de puestos y su descripción. Perfiles de puesto como base para la identificación de necesidades de capacitación).
  2. Necesidades abiertas y necesidades ocultas de capacitación. Política de las empresas respecto a la detección. Fuentes que originan nuevas necesidades por cubrir.
  3. Modelo de trabajo para la detección de necesidades.
  4. La participación de los jefes y del personal en la detección de necesidades de capacitación. La evaluación de conocimientos, habilidades y actitudes. La evaluación del desempeño y la evaluación del potencial como fuentes de detección de necesidades de capacitación.
  5. La concentración y el análisis de los datos de estudio de necesidades de capacitación