TRALLERES

TALLER DE FORMACIÓN DE INSTRUCTORES

OBJETIVO:

                    Habilitar a los capacitadores para impartición de eventos formativos de capacitación.

METODOLOGÍA:

                             Las clases se dan en forma de taller participativo y práctico en el análisis de casos y experiencias en las

                             prácticas externas.

DURACIÓN:        24horas.

DIRIGIDO A:        Instructores en formación. TEMARIO GENERAL

Primera Etapa:

  1. Perfil del instructor.
  2. Introducción histórica de la capacitación.
  3. Principios básicos de educación de adultos para el trabajo.
  4. Proceso enseñanza-aprendizaje en la capacitación.
  5. Comunicación y capacitación.
  6. Sistematización de la enseñanza para la instrucción.
  7. Criterios, métodos y técnicas de evaluación de la capacitación.

Segunda etapa:

  1. Técnicas de instrucción.
  2. Elaboración de guía didáctica.
  3. Criterios de selección de técnicas. a) T. Expositiva.  b) T. Demostrativa.  c) T. Interrogativa.d) Corrillos.
  4. Estudios de casos (dinámica de grupos).
  5. Role Playing.
  6. Lectura dirigida.
  7. Entrenamiento del puesto.
  8. Entrenamiento vestibular.
  9. Uso de apoyo y medios didácticos.

 

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

 

OBJETIVO:

                     Desarrollar en los participantes su capacidad para mejorar sus funciones administrativas, para el logro de objetivos a                       corto, mediano y largo plazo.

                     Definir los criterios para la fijación de objetivos y cuál es la relación entre la administración y los objetivos fijados.

METODOLOGÍA:

                             Taller de dinámicas de grupos, técnica expositiva y prácticas dirigidas.

DURACIÓN:        16 horas.

DIRIGIDO A:        Niveles altos intermedios.

 

TEMARIO GENERAL

  1. Función gerencial.
  2. Enfoque de la administración moderna.
  3. Administración competitiva.
  4. Cómo establecer objetivos apropiados y eficaces.
  5. Programación de tiempo para lograr objetivos realistas.
  6. Control, establecer estándares, medición y toma de decisiones y acción.
  7. Procedimiento para evaluar el desempeño.
  8. Características principales de la APO.
  9. Criterios para la fijación de objetivos y su relación con la administración.
  10. La relación de los objetivos y los resultados (fines) y la importancia de la búsqueda de la eficacia.

 

COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

 

OBJETIVO:

                     Promover el desarrollo de habilidades que permiten resultados efectivos en la comunicación organizacional.

METODOLOGÍA:

                              Se realiza en forma de taller con técnicas vivenciales, dinámicas de grupo y ejercicios de Role Playing.

DURACIÓN:          24horas.

DIRIGIDO A:         Todos los niveles.

 

TEMARIO GENERAL

  1. Comunicación humana. Definición. El proceso social. Niveles de comunicación.
  2. Funciones de la comunicación. Patrones y redes.
  3. Barreras de la comunicación y cómo superarlas. Alternativas de interacción efectiva.
  4. Escuchar: ¿arte ó técnica? Escuchando a la gente.
  5. Estrategias para una comunicación efectiva: escuchar, asertividad y negociación.
  6. Los procesos de retroalimentación. Ofrecer y recibir retroalimentación.
  7. Comunicación y consenso grupal. Propósito de la comunicación en la organización.
  8. Plan de acción de regreso al área de trabajo.

 

EVALUACIÓN TÉCNICA DE RECURSOS HUMANOS 

 

OBJETIVO:

  • Actualizar a los participantes en las técnicas más modernas de evaluación de personal.
  • Que los participantes adquieran habilidad para modernizar su área de trabajo.
  • Que adquieran herramientas para crear sus propias técnicas de evaluación.

METODOLOGÍA:

                             Tipo taller, con técnicas demostrativas, dinámicas de grupo, simulaciones, prácticas vivenciales y prácticas de                                    campo.

DURACIÓN:        72 Horas, en 12 Sesiones

DIRIGIDO A:       Psicólogos, Pedagogos, L.A.E., L.R.I., y Funcionarios en Recursos Humanos

 

TEMARIO GENERAL

  1. Enfoques sistemáticos de la administración de Recursos Humanos y su evaluación.
  2. Diseño de perfiles. Organización y estructura de puestos.
  3. Análisis de las técnicas tradicionales de evaluación de personal.
  4. El proceso de evaluación y la Técnica de entrevistas.
  5. Centros de evaluación y otras técnicas alternativas.
  6. Integración de reportes de evaluación y asesoría en la toma de decisiones.

 

 INTRODUCCIÓN A GRUPOS DE MEJORA Y ESTRATEGIAS DE INTERACCIÓN PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN 

 

METODOLOGÍA:

                              Las clases se dan en forma de taller participativo y práctico en el análisis de casos y experiencias en las                                            prácticas externas.

 DURACIÓN:       16 horas.

 

TEMARIO GENERAL

  1. Objetivos, expectativas y contenido del programa.
  2. Conceptos básicos e importancia de la consultoría.
  3. Roles o tipos de intervención del consultor.
  4. Principios básicos que sustentan las estrategias de cambio planificado.
  5. Algunos ejemplos de modelos de consultoría.
  6. Ética y valores del consultor.
  7. Teoría General de sistemas aplicada a la organización.
  8. El modelo Socio técnico de organización.
  9. Factores psicosociales del cambio individual y social (aprendizaje, valores y actitudes, etc.)
  10. Procesos sociales de grupo. Comunicación, colaboración, liderazgo, toma de decisiones, análisis de problemas, compromiso.)
  11. Procesos de Feedback.

 

TALLER DE ASSESSMENT CENTER

(CENTRO DE EVALUACIÓN PERSONAL)

 

OBJETIVO:

 Preparar al personal de la propia empresa en el manejo efectivo de la metodología y técnicas de Assessment Center, para que en cualquier oportunidad que se requiera su uso, puedan realizarlo.

 ESTRATEGIA:

                        Capacitación del personal de recursos humanos de la empresa, en el manejo de Assessment Center.

 METODOLOGÍA:

                             En forma de taller participativo y realizando prácticas con técnicas de centros de evaluación, con base en casos                                y experiencias diseñadas para México.

 DURACIÓN:        20 horas.

 DIRIGIDO A:       Personal de la empresa que realiza funciones en selección, capacitación, planeación y desarrollo de recursos                                  humanos.

DURACIÓN:        16 HRS. (2 días). Cupo máximo, 10 personas.

 

MODULO 1

OBJETIVO:

Que los participantes conozcan la técnica de Assessment Center (A.C.) y desarrollen habilidades para su aplicación inmediata.

Dicha técnica permite conocer y evaluar las habilidades requeridas en el personal para su óptimo desempeño en el trabajo.

 Dirigido A: Personas que ocupen puestos de mando, con especial interés para quienes trabajan en Selección y Capacitación de Personal, Recursos Humanos, así como consultores en dichas áreas.

DURACIÓN DEL MÓDULO I:    8 horas.

TEMARIO GENERAL:

  1.  Dimensiones de Assessment Center.
  2.  Perfil del Puesto.
  3.  Formación de Evaluadores.
  4.  Registros Conductuales.
  5.  Guía de Entrevista Dimensional.
  6.  Ejercicios de Assessment Center.
  7.  Guías de Observación.
  8.  Reporte

MODULO II

 INTRODUCCIÓN:

 En este módulo se realizará un repaso de la fase introductoria en la cual se analizaron ampliamente los temas:

  1. Descripción del Assessment Center.
  2. Objetivos y aplicaciones de los A.C.
  3. Organización y funcionamiento de los Centros de Evaluación.
  4. Tipos de técnicas e instrumentos.
  5. Observación, evaluación e interpretación de los resultados

Este repaso tiene el objetivo de recordar y puntualizar la metodología de los A.C. en forma integral, para retomar el último tema revisado y, a partir de éste, iniciar la fase siguiente del entrenamiento de los evaluados y administradores de los Centros de Evaluación.

 En eta segunda fase, nuestra tarea consistirá en poner en práctica nuevas técnicas e instrumentos, diseñar aquellas que sean más adecuadas al ambiente y al trabajo propio de cada uno de los participantes a éste taller; así como también trabajaremos en un autodiagnóstico de las habilidades de evaluadores y administradores de los A.C.

DURACIÓN DEL MÓDULO II: 8 HORAS.

HORARIO: De 9:00 a 18:00 hrs.

 TEMARIO GENERAL

  1.  Repaso del Módulo I.
  2.  Esquema de trabajo de los Centros de Evaluación.
  3.  Diseño de perfiles específicos para la empresa.
  4.  Diseño de técnicas de Assessment Center
  5.  Guía de Entrevista Dimensional.
  6.  Entrevista Dimensional.
  7.  Integración de informes y diagnóstico.

 

TALLER DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

 

OBJETIVO:

 Proporcionar a los participantes los principios y las teorías de calidad total para aplicarlos a los programas de mejoramiento continuo en las organizaciones. 

METODOLOGÍA:

                           Técnica expositiva con dinámica de grupos y discusión de caso prácticos.

 DURACIÓN:      20horas.

 DIRIGIDO A:     Todos los niveles de mando.

TEMARIO GENERAL

  1. Productividad (qué es y cómo se obtiene). Cambios históricos en productos y servicios. Factores que influyen en la productividad.
  2. Principios de calidad. Calidad del producto. Calidad del servicio. Calidad Total. Parámetros de Calidad.
  3. Modelo básico de calidad. Calidad centrada en el cliente. Dimensiones de la calidad del servicio.
  4. Administración de la calidad (TOTAL QUALITY MANAGEMENT). Diferencias entre manufactura y servicio. Plan de implementación y mecánica de administración preventiva.
  5. Algunos ejemplos prácticos.

 

TALLER DE DIRECCIÓN PARA LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIO

 

OBJETIVO:

 Proporcionar a los participantes las bases teóricas y técnicas de calidad total para ser aplicados en organizaciones de servicio de acuerdo con sus características de trabajo, sistemas de cultura organizativa.

DURACIÓN:       20horas.

DIRIGIDO A:       Todos los niveles de mando.

 

TEMARIO GENERAL

  1. El movimiento de calidad total en nuestros días: filosofía, enfoque y principios.
  2. Semejanzas y diferencias  del concepto de calidad en empresas manufactureras y de servicios.
  1. Objetivo de   los programas de calidad, requisitos para implantar un programa de calidad, el compromiso de alta dirección y de todo el personal.
  2. Dirección y liderazgo.
  3. Cultura de calidad y calidad de vida en el trabajo.
  4. Estrategias y modelos para implantar un programa de calidad: etapas, objetivos y actividades.
  5. El plan de calidad en el éxito de las empresas de servicio. Cómo aumentar la probabilidad de éxito de un programa de calidad total.
  6. Cómo comenzar hoy mismo su propio programa de trabajo de calidad.

 

TALLER DE DESARROLLO DE HABILIDADES EN SUPERVISIÓN EN SUPERVISIÓN

 

OBJETIVO:

Desarrollar habilidades de los participantes, para el desempeño efectivo de las funciones de supervisión.

METODOLOGÍA:

                                En forma de taller participativo y de aplicación práctica.

 

DURACIÓN:           20 horas.

 

DIRIGIDO A:          Supervisores.

 

TEMARIO GENERAL

  1. Funciones del supervisor y grupo de trabajo. Programación, coordinación, apoyo y orientación.   Capacitación.
  2. Conducción de grupos de trabajo. Objetivos y programas. Comunicación, instrucciones y supervisión.
  3. Motivación y satisfacción de los colaboradores. Como motivar a su personal. Reconocimiento y desempeño. Actitud, motivación y compromiso.
  4. Liderazgo y supervisión. Manejo de la autoridad y resultados en el trabajo. Liderazgo y cambio. Confianza, credibilidad y compromiso. Funciones del supervisor líder.
  5. La entrevista como técnica para el supervisor. Principios y procedimientos en elección, evaluación del desempeño y manejo de conflictos.

 

TALLER DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

OBJETIVO:

 Desarrollar en los participantes las habilidades de la negociación efectiva, de acuerdo a las técnicas revisadas durante el taller; con la finalidad de efectuar negocios provechosos, tanto para el cliente como para el propio agente.

METODOLOGÍA:    30%Teoría    70% Práctica

DURACIÓN:           16 horas.

DIRIGIDO A:          Niveles altos e intermedios.

 

TEMARIO GENERAL

  1.  ¿Qué es un conflicto?
  • Concepto de conflicto.
  • Identificación de las fuentes del conflicto.
  • Manejo del conflicto.
  • Utilización del conflicto como una oportunidad.
  1. Usted y la Negociación
  • Concepto de negociación.
  • Estilos de negociación.
  • La filosofía de la negociación ganar/ganar.
  • Herramientas para la negociación.
  • Cómo negociar para ganarle a la competencia.
  1. Estrategias de Negociación
  • Negociación posicional vs Negociación de intereses.
  • Estrategia Mini - Max
  • La Ley del Yukón.

 

TALLER DE INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

 

OBJETIVO:

Proporcionar a los participantes los principios, estrategias, métodos y técnicas de la teoría de calidad total para aplicarlos a los programas de mejoramiento continuo en las organizaciones.

DURACIÓN:      20horas.

 

TEMARIO GENERAL

  1. Antecedentes y evolución del movimiento de calidad y productividad. Control de calidad. Control total de calidad. Concepto actual de calidad total.
  2. Calidad total y efectividad organizacional. Calidad de vida en el trabajo. Calidad total como mejoramiento continuo. Competitividad y calidad total.
  3. Objetivos generales y estrategia de un programa de calidad total.
  4. El concepto de calidad en la empresa. Calidad externa y calidad interna o relación cliente-proveedor.
  5. Herramientas clásicas de la calidad.
  6. Creación de grupos para la calidad: círculos de calidad y otros grupos de mejoramiento.
  7. Requisitos para implantar un programa de calidad.

 

TALLER DE LIDERAZGO ORIENTADO A LA EXCELENCIA

 

OBJETIVO:

Desarrollar en los participantes sus capacidades para mejorar su función de liderazgo en sus grupos de trabajo.

DURACIÓN:     24 horas.

 

 TEMARIO GENERAL

 

  1. Competitividad, innovación y cambio en las organizaciones. Los retos del cambio y las funciones directivas. Liderazgo y cambio. Procesos sociales. Liderazgo y calidad.
  2. Grandes líderes contemporáneos como modelos sociales y sus funciones en los procesos de cambio. Imitación y modelaje.
  1. Experiencias personales de liderazgo. Hechos y circunstancias. Valores y creencias. Aprendizaje y liderazgo.
  2. Cómo llegar a ser líder: autodiagnóstico personal.
  3. Comportamientos básicos del líder transformador. Cuestionamiento y crítica. Visión y misión. Conducción de grupos. Orientación y apoyo. Reconocimientos.
  4. El ciclo vital de las organizaciones y los procesos y estilos de liderazgo.
  5. Liderazgo de calidad y procesos de mejora continua. Normas prácticas.
  6. Plan de compromisos y aplicaciones para el desarrollo de propio liderazgo.
  7. Conclusiones.

 

TALLER PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES EN MOTIVACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

 

OBJETIVO:

Habilitar a los participantes en la comprensión y manejo adecuado de los principios y técnicas para la integración y el desarrollo de equipos de trabajo altamente eficaces y facilitadores de la satisfacción personal.

 

METODOLOGÍA:

Se trata de un taller de aprendizaje vivencial, utilizando técnicas participativas: Dinámica de grupos, simulaciones didácticas, discusión en grupos y técnica expositiva.

 

DURACIÓN: 20 hrs. 2 ½diarias es lo conveniente.

 

TEMARIO GENERAL

  1. Principios que rigen el comportamiento de los grupos humanos en las organizaciones. Eficacia y eficiencia, producción y productividad de los grupos. Objetivos personales y del grupo. Participación, compromiso y responsabilidad. Funciones de tarea y funciones de mantenimiento.
  2. Procesos sociales del grupo: participación, comunicación, solución de problemas y toma de decisiones, liderazgo, manejo de conflictos. Retroinformación y autoevaluación en grupos.
  3. Tarea y estructura de los grupos. Organización y programación. Asignación de roles y tareas. Estructura de autoridad. Normas, ambiente y cultura de los grupos. Aprendizaje y campo social.
  4. Motivación y satisfacción personal en los grupos de trabajo. Expectativas y objetivos. Superación de obstáculos a la satisfacción. Participación y creatividad.

 

TALLER DE PLANEACIÓN DE VIDA Y CARRERA

OBJETIVO:

  1. a)      Que los integrantes del grupo cuenten con las herramientas necesarias para realizar su propio autodiagnóstico y que a partir de éste, identifique tanto sus fortalezas como sus áreas de oportunidad.
  2. b) Que cada integrante pueda identificar los obstáculos tanto internos como externos, para realizar planes de crecimiento personal.
  3. c) Que con base en los factores mencionados, los participantes diseñen planes de actividades concretas encauzadas al logro de metas y su respectivo seguimiento.

METODOLOGÍA:

Conferencias, sesiones de grupos, tríos de ayuda, dinámicas y técnicas

vivenciales.

DURACIÓN: 16horas.

DIRIGIDO A: Todos los niveles

TEMARIO GENERAL

  1. El cambio y los planes de mejora continua en la organización.
  2. Desarrollo humano y crecimiento personal de los individuos en el trabajo.
  3. Autodiagnóstico de las fortalezas y áreas de oportunidad del individuo.
  4. Motivación, actitudes y autoestima personal.
  5. Plan de desarrollo profesional y calidad de vida en el trabajo.
  6. Plan de seguimiento y evaluación.

 

TALLER DE RELACIONES HUMANAS

OBJETIVO:

 Proporcionar a los participantes los principios básicos de comportamiento humano y los criterios de su aplicación para facilitar relaciones interpersonales de integración en ambientes laborales.

DURACIÓN:      20 horas.

DIRIGIDO A:     Todos los niveles.

TEMARIO GENERAL

  1. Factores individuales en las relaciones humanas. Actitudes, expectativas y valores. Percepción social: empática y simpática.
  2. Procesos de grupo: participación y comunicación. Solución de problemas, colaboración, liderazgo, manejo de conflictos.
  3. Actitudes y valores de integración en las relaciones humanas: consenso y diseño, tolerancia, legitimidad de los procesos. El crecimiento humano y las relaciones de ayuda. Compromiso y responsabilidad.
  4. Estabilidad y cambio en la convivencia humana.    Autocontrol y autodirección del comportamiento individual y social. Retroinformación y ayuda. Planeación del mejoramiento continuo de las relaciones humanas.

 

TÉCNICA DE ENTREVISTA

(TARGETED SELECTION)

 

OBJETIVO:

 Habilitar a los participantes en los principios y técnicas de la entrevista laboral, para proporcionar una mejor identificación de los candidatos adecuados a la cultura, características y necesidades de la organización.

 METODOLOGÍA:

                                Tipo de taller participativo con desempeño de roles, simulaciones didácticas y discusión en grupo.

DURACIÓN:            16 horas. (Grupo de 16 personas).

 

TEMARIO GENERAL

  1. 1. Enfoque sistémico de la administración de recursos humanos y su evaluación.
  2. 2. La importancia de las dimensiones y perfiles de puestos en el proceso de sección de personal.
  3. 3. El proceso de evaluación y objetivo de la entrevista.
  4. 4. Entrevista Targeted Selection.
  5. 5. Etapas de la entrevista.
  6. 6. Barreras de comunicación.
  7. 7. El lenguaje corporal.
  8. 8. Guía de preguntas para la entrevista.
  9. 9. Perfil del entrevistador.
  10. 10. Formato para la elaboración de reportes.
  11. 11. Ética de la entrevista.
  12. 12. Conclusiones.

*Nota: Estos contenidos se adaptan a las necesidades de la empresa.